～今日の話題～

　リスナーの方から、「2011年度の卒業テストの問題用紙がほしい」というお便りをいただきました。このような申し出を大変嬉しく思っています。

　すでにテストの提出期限は過ぎていますが、学習意欲があり解答を送ってくださるのは大歓迎です。あきらめていた方も是非頑張ってください。問題用紙をご希望の方は、遠慮なくお知らせください。

　そして番組最後のクイズ問題も、解答をぜひ紙に書いて送ってください。添削して返送致します。このほかテキストの「チャレンジ問題」の解答も受け付けます。こちらも添削致します。

　1． クイズの答え

　次の中国語を日本語で言ってください。

　① 今回は運があまり良くないようです。

　　　　Zhècì　sìhū　yùnqi qiànjiā

　翻訳：这次 似乎 运气 欠佳。

　② たとえこんな状態でも、生きていかなくてはなりません。

　　　　Jíbiàn rúcǐ　yěyào huóxiàqù

　翻訳：即便 如此 也要 活下去。

　2． 本文の学習　投诉 クレーム

　宮崎が顧客の電話に対応しています。ここでは「お詫びする、申し訳ない」など、よく使われるフレーズの言い方を覚えましょう。

　会社のサービスセンターに、クレーム（投诉）の電話がかかってきました。中国の会社は、今ほとんどカスタマーホットライン・「客服电话」を設けています。それに、スーパーなどでもサービスセンターがあり、顧客サービスに力を入れています。しかしオペレーターが足りず、電話をかけても出ない場合がよくあります。宮崎さんの会社でもこんなケースがあったようです。顧客が怒って電話をかけてきました。宮崎さんはどのように対応したのでしょうか。

　まず、顧客のクレームです。

　Gùkè　Wǒdǎkèfúdiànhuà　zěnme zǒngshìzhànxiàn　 Gēnběn dǎbújìnqù

　顾客： 我打客服电话，怎么 　总是 占线？　根本　 打不进去。

　カスタマーサービスへ電話すると、どうしていつも話し中なんですか。

　ぜんぜんつながらないんですけど。

　センテンスが長いので前半と後半に分けて説明します。

　前半は「我打客服电话」です。

　「打客服电话」はここでは、「カスタマーサービスの電話をかける」です。「客服」、これは略語で、「客」は顧客、「服」は「サービス」の「服務」の略字です。

　後半です。まずは、「怎么总是占线？」です。

　「怎么总是～」は「なぜいつも～だ」です。「占线」は「話中」ですが、単語を詳しく見てみましょう。「占」は、「占拠、占領」の意味で、「线」は「線」の簡体字で、「ライン」のことです。

　次のセンテンスです。「根本打不进去」です。

　「根本～」は慣用句で「ぜんぜん～」で、後ろには否定の言葉が続きます。形としては「根本不～」または、「根本＋動詞＋不了」、「根本没～」などがあります。「打不进去」は「打＋不进去」という構成で、「電話をかけても、出てくれない」場合に使います。「打」は「電話をかける」です。

　「動詞＋不进去」は日常でよく使われています。「听不进去」（言うことを聞き入れてくれない）「扎不进去」（注射針がなかなか入らない）などがあります。

　このお客さんの表情が目に浮かびます。きっと怒っているにちがいありません。

　これを聞いた宮崎は、次のように応じました。

　Gōngqí　Duìbuqǐ　gěinín 　tiānmáfanle　Jīntiān wǒwèinín fúwù

　宫崎： 对不起， 给您 　添麻烦了。今天　我为您　服务。

　ご迷惑をおかけして申し訳ありません。今日は私が担当します。

　これはわかりやすいですね。

　「对不起」を是非覚えましょう。「すみません」とか「申し訳ない」とか、「ごめんなさい」と言う意味です。

　「给您添麻烦了」は「迷惑をかけた」です。

　「今天我为您服务」は「我为您～」は「あなたのために～する」という意味です。「する」ことは、ここでは「サービス」「服务」です。「服务」は動詞として使われていますが、名詞としても使います。

　宮崎の話を聞いて、お客さんはやっと気持ちが落ち着いたのではないでしょうか。

　ところで1つアドバイスです。何か問題が起きた場合は、買い物をしたスーパーや店に設けられたカスタマーセンターへ直接足を運んだほうが確実です。電話でのやり取りはなかなか一筋縄ではいきません。

　3． クイズ

　次の日本語を中国語で言ってみてください。

　① どうしていつも話し中なんですか。ぜんぜんつながらないんですけど。

　② ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

　次回はポイントを学習します。（朱丹陽　吉野綾子）