北京市通信管理局がこのほど公表した「2012年第4四半期（10月～12月）電信サービス品質通知」によりますと、インターネット接続状況や課金問題が、ユーザーからのクレームの2大要因になったということです。

　同管理局の責任者によりますと、去年第4四半期のユーザーからのクレームのうち、モバイル通信のネット接続状況に関するクレームが48件、全体の38.71％を占めました。

　また、春節（旧正月）が近づくにつれ、モバイルネットワークを利用するユーザーが増え、インターネット通信費と代理店の誇大宣伝に関するもめごともユーザークレームの大きな構成部分となっています。ユーザーがインターネットに接続していない、あるいはあまり利用していないのに、大量の課金が発生したことや、契約セットプランの基本量を超えた時にショートメッセージの連絡を受けず、高額の追加費用が発生したことなどが指摘されています。（ZHL、大野）暮らし・経済へ