国内初の「2005年度中国自動車ブランド顧客満足度調査」の結果が15日、北京市で発表された。総合1位は顧客満足度でも最高点を獲得した一汽VWアウディ、2位は上海GM、3位は上海VWだった。新華社のウェブサイト「新華網」が伝えた。

　ユーザーの総合的満足度指数では、広州ホンダ、北京現代、一汽轎車、華晨BMW、長安フォード、北汽福田、哈飛汽車などが上位に名を連ねた。販売に関する満足度トップは広州ホンダ、アフターサービスの満足度トップは上海GM、現場管理評価の満足度トップは上海VWだった。

　企業イメージの上位10社は1位から順に、上海VW、上海GM、広州ホンダ、北京現代、一汽VW、長安汽車、華晨金杯、哈飛汽車、奇瑞汽車、上海華普。調査結果によると、中国自動車業界の05年度顧客満足度指数は72.6点で、世界の先端レベルとは大きな開きがある。中国の乗用車ユーザーのブランドに対する「忠誠度」が上昇し、ユーザーの71％が製品の質に基本的に満足していると回答したが、サービスの質への評価はこれを大きく下回った。

　同調査は中国自動車工業協会市場貿易委員会、中国質量協会、中国環境保護産業協会が共同で実施した。54社の計100車種以上の自動車を評価し、25車種について生産現場の管理状況を評価した。ユーザーへのアンケート配布数は300万通で、うち約30万通を回収した。（編集KS）

「人民網日本語版」