広州では9月14日に一部の商品に禁止物質が含まれていることが公表されてから、一部のSKーII専門カウンターで該当する9商品の販売を停止している。この2日間で各売り場に出向いて返品した消費者はそれほど多くなかったが、空瓶を持参して全額返金してもらった人もいる。

　あるメディアの質問に対し、同社の対外事務部の張群祥経理は、次のように説明した。

　メディアで品質が不安視されていることについてP&G社は、返品の際には消費者にまずSKーIIそのものに質的な問題はないことを納得してもらうようにしているという。同社の担当者は「問題の商品はすでに税関で検査差し止めになっており、正常なルートを通して国内で販売される商品は税関の検査を通過している。こうして検査を通過すれば、問題はないものとみなすことができる。しかし、そうではあっても、現実的には、会社として消費者の気持ちも理解する必要があり、SKーIIの返品規則に照らして、9商品の返品手続きに応じている」とした。（人民網日本語版より）